Troca e Devolução

QUER DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO?

Você tem até 7 (sete)  dias corridos para solicitar a devolução e 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca de produtos comprados no e-commerce Camellis. Esse prazo começa a ser contabilizado a partir da data de recebimento da sua encomenda no local de entrega. Por favor, atente-se às observações abaixo:

• só aceitamos produtos não lavados, não usados e sem odores;
• caso a peça apresente algum defeito por mau uso, a troca não será realizada;
• itens alterados pela cliente não podem ser trocados (exemplos: ajuste de bainha, tamanho etc.);
• as peças só serão aceitas com a etiqueta fixada nas mesmas;
• a embalagem original do produto comprado, assim como itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
• os prazos de troca e devolução estabelecidos devem ser respeitados.

Para fazer o requerimento de troca ou devolução, envie um e-mail para lojacamellis@gmail.com, colocando no assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO, de acordo com o que deseja solicitar. O corpo de texto deve conter: NÚMERO DO PEDIDO, NOME, TELEFONE PARA CONTATO E MOTIVO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO. Entraremos em contato com você para apresentar os próximos passos. 

Em caso de devolução, o reembolso será feito no mesmo canal de pagamento que você optou para realização da compra: cartão de crédito será estornado, boleto bancário ou pix será depositado na sua conta corrente. Para trocas, será emitido um crédito do valor pago, subtraindo custos relacionados à entrega. Você poderá utilizar o vale-troca para compras em todo o site, com peças de igual ou menor valor, ou com peças de maior valor, efetuando o pagamento da diferença. 

Não se preocupe! A Camellis tem uma Política de Troca e Devolução que respeita às suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor. A sua primeira solicitação de troca ou devolução é inteiramente gratuita. Desejamos total satisfação ao realizar suas compras!